Un singur număr, oricâte interioare, meniu vocal care trimite fiecare apel unde trebuie și un raport care îți arată exact ce s-a întâmplat. Fără centrală în camera serverelor și fără om de IT angajat pentru asta.
Aceeași centrală rulează deja pentru companii din
De ce s-o schimbi
Nu pentru că nu au telefon, ci pentru că nimeni nu decide ce se întâmplă cu apelul atunci când primul om e ocupat.
1
Dacă persoana e în altă convorbire sau plecată din birou, clientul aude ton de ocupat și sună la următorul din listă. Care e, de obicei, concurentul.
2
Fără un jurnal comun, apelurile pierdute rămân pierdute. Nu ai cum să suni înapoi pe cineva despre care nu știi că a încercat.
3
Fără înregistrare, orice neînțelegere cu un client devine cuvântul tău contra cuvântului lui. Și de obicei pierzi tu.
Ce primești
Nu trebuie să le iei pe toate din prima. Dar toate stau pe aceeași centrală, deci se activează când ai nevoie.
Interioare pentru fiecare om, meniu vocal, grupuri de sonerie, program de lucru, transfer, parcare și tot ce înseamnă telefonie de firmă. Configurabil dintr-un panou web.
Când volumul crește, aceleași apeluri intră în cozi cu agenți, supervizor și indicatori pe ecran. Plus campanii de apeluri ieșite, dacă vinzi la telefon.
Apelurile devin text căutabil, cu rezumat și pași următori generați automat. Iar apelurile simple pot fi preluate de un robot telefonic care chiar înțelege ce i se spune.
Interiorul de birou merge pe telefonul personal, pe laptop și în browser. Cine e pe teren răspunde ca și cum ar fi la birou, cu numărul firmei afișat la client.
Funcționalități
Sunt câteva sute în total. Astea sunt cele pe care le cer toți clienții, din prima săptămână.
„Pentru vânzări tastați 1.” Pe câte niveluri ai nevoie, cu mesaje diferite pe zi și oră, și cu posibilitatea de a trimite direct la un interior sau la un număr extern.
Apelurile stau la rând, aud pe ce poziție sunt și cât mai durează, iar tu vezi în timp real câți așteaptă și de cât timp.
În program sună echipa. În afara lui, mesaj și mesagerie vocală. Sărbătorile legale se setează o dată și se aplică singure în fiecare an.
Pornită automat sau doar când apeși un cod. Cine are voie să asculte se stabilește pe roluri, iar înregistrările se pot șterge automat după perioada pe care o alegi.
Fiecare apel, cu tot traseul lui: prin ce meniu a trecut, la cine a sunat, cine a răspuns și cât a durat. Rapoartele pot ajunge automat pe email, săptămânal sau lunar.
Dai apelul mai departe cu sau fără să anunți colegul, îl „parchezi” până găsești persoana potrivită, sau preiei tu telefonul care sună la biroul de alături.
Toată echipa sună de pe numărul firmei, nu de pe numere personale. Iar când pleacă un om, numărul rămâne la tine.
Camere de conferință pentru ședințe rapide, anunțuri simultane către mai multe birouri și apel direct între interioare, fără sonerie.
Fișa clientului se deschide singură când sună, apelul se salvează în istoricul lui, iar numerele se apelează cu un click direct din CRM.
Conversația devine text căutabil, iar la final primești un rezumat cu ce s-a discutat și ce ai de făcut mai departe. Nimeni nu mai scrie de mână ce a zis clientul și nimeni nu mai uită de un follow-up.
Transcriere completă
Cauți un cuvânt și găsești apelul în care a fost spus, din mii de convorbiri.
Rezumat și pași următori
Puncte-cheie și listă de acțiuni, generate automat după închiderea apelului.
Robot telefonic care înțelege
Răspunde la întrebările repetitive din propria ta bază de cunoștințe și transferă mai departe când e nevoie de un om.
Apel · 4 min 12 s
Client nou · ofertă abonament
Clientul are 12 angajați în două sedii și folosește azi numere mobile individuale. Vrea un singur număr fix afișat la clienți și înregistrarea apelurilor din vânzări. A întrebat dacă își poate păstra numerele actuale.
De făcut
Exemplu ilustrativ, generat pentru această pagină. Nu provine dintr-un apel real.
Serviciu separat
Cartelele SIM pe care le folosește firma azi se montează într-un echipament din camera noastră de servere și devin linii ale centralei. Păstrezi numerele și abonamentul, dar apelurile trec prin sistem: rutare, înregistrare, raport.
Cartela ta SIM
rămâne pe numărul și abonamentul tău
Echipamentul nostru
montat în rack, cu antenă dedicată
Centrala BlueTalk
rutează, înregistrează și raportează
Angajatul tău
răspunde din aplicație, de oriunde
Unde se folosește
Nevoia unei clinici nu seamănă cu a unui call center. Configurația pleacă de la ce faci tu, nu de la un șablon.
Programări preluate fără să sune ocupat, remindere și o recepție care nu mai stă blocată în telefon.
Vezi detalii →Clientul sună despre o comandă, iar operatorul o are deja pe ecran când ridică receptorul.
Vezi detalii →Cozi, agenți, campanii de ieșire și rapoarte per om, per oră, per campanie.
Vezi detalii →Agenți mereu pe teren, dar cu numărul agenției afișat la client și cu apelurile înregistrate.
Vezi detalii →Dispecerat care nu pierde apeluri, șoferi contactabili pe interior și dovadă a fiecărei comenzi date la telefon.
Vezi detalii →Relații cu publicul cu trasabilitate completă, meniu vocal pe departamente și rapoarte de activitate.
Vezi detalii →Cum decurge
Nu îți cerem să oprești telefonia veche până când cea nouă nu funcționează. Trecerea se face în paralel.
Ne spui câți oameni răspund la telefon, ce numere ai și ce nu funcționează azi. 20–30 de minute.
Primești configurația propusă și prețul, în scris. Dacă ceva nu se potrivește, ajustăm înainte să înceapă ceva.
Construim centrala, conectăm liniile și facem testele. Tu nu oprești nimic în tot acest timp.
Mutăm traficul, instruim echipa într-o ședință scurtă și rămânem pe fază în primele zile.
Din blog
Scenarii reale când pică internetul, un furnizor de linii sau un echipament, și ce opțiuni de rezervă concrete există pentru telefonia firmei tale.
Ce înseamnă portarea numărului de telefon, ce se poate porta și ce nu, ce ține de operatorul actual și ce alternative ai dacă portarea nu e posibilă.
Cum funcționează integrarea telefonie-CRM cap-coadă: recunoașterea apelantului, fișa deschisă automat, istoricul salvat și raportarea pe cont.
Spune-ne câți oameni răspund la telefon, ce numere ai azi și ce te enervează la sistemul actual. Îți trimitem o propunere concretă, cu configurație și preț, în maximum două zile lucrătoare.
Fără obligații și fără abonament de test. Discutăm întâi ce ai nevoie.
Folosim cookie-uri strict necesare, ca site-ul să funcționeze, și — doar cu acordul tău — cookie-uri de analiză, ca să vedem ce pagini sunt citite. Nu folosim cookie-uri de publicitate. Detalii în politica de cookie-uri.
